1、在品牌較多，市場競爭激烈而無序的大環(huán)境下，許多企業(yè)放棄了服務，把所有的精力都放在市場開拓上，清華紫光反其道而行之，提出了三只眼睛看世界的經營理念，一只眼睛盯質量，一只眼睛盯市場，一只眼睛盯服務。
2、清華紫光還有一個“二輪戰(zhàn)車”戰(zhàn)略，產品市場開發(fā)到哪里，服務體系就建設到哪里，只有一只輪子的戰(zhàn)車是走不遠的。
3、清華紫光認為，服務是一種特殊的產品，具有特殊的價值。
4、清華紫光認為，服務是營銷的一部分，而不應該獨立于營銷之外。
5、清華紫光不但認認真真地做售后服務，同時也非常注重售中服務和售前服務。
保 修 期 限
1 清華紫光太陽能熱水器主機（水箱、真空管、支架）免費保修五年；保修期自用戶購機日期開始計算，保修期限內因產品質量問題出現故障，一律由經銷商或服務商為用戶提供免費服務。
2 所有電子類產品及安裝配件免費保修一年，電熱水器內膽免費保修二年，保修期自用戶購機日期開始計算。
3 太陽能熱水器功能輔件（溫控儀、傳感器、電磁閥）免費保修一年，保修期自用戶購機日期開始計算。
4 聯集管熱水工程保溫水箱、真空管、聯集管水箱、支架免費保修五年，其余所用的配件保修一年，保修期內出現質量問題一律由經銷商或服務商提供免費上門服務。
5 保修憑證：在保修期內的清華紫光太陽能產品出現故障，用戶須憑購貨發(fā)票或收款收據和產品保修卡辦理保修，（購貨發(fā)票及產品保修卡上須認真填寫購機日期）。如無發(fā)票或收款收據、保修卡，則以產品編號推算保修期；如兩者都沒有，則視為超出保修期。超出保修期的產品不享受免費保修服務，但經銷商或服務商應為用戶提供有償服務，按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費標準向用戶收取費用。
6 下列原因造成的損壞不屬保修范圍：
6.1 用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞。
6.2 用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞。
6.3 需維修產品的編號與保修卡產品編號不符合；保修卡涂改的。
6.4 無保修卡及購機發(fā)票或收款收據的，或主要部件超過相應的保修期的。
6.5 因不可抗力造成損壞的。
7 對6條情況，經銷商或服務商應為用戶提供有償服務，可按清華紫光公司規(guī)定的非保修范圍收費標準向用戶收取費用。
8 保修期內因經銷商或服務商原因導致用戶要求退貨或換貨，則由經銷商或服務商免費為用戶退貨或調換同型號、同規(guī)格產品，一切費用由經銷商或服務商承擔。
清華紫光太陽熱水器保修規(guī)定及收費標準
一、保修規(guī)定：
1、太陽熱水機主機保修三年,主機包括：水箱、支架、真空管。
2、管路、配件以及輔機保修一年：溫控儀、PEX管、鋁塑管、電線類 、銅配件類、淋浴器、閥門類、電子元器件類、固定件、自動上水系列、膠圈類。
3、屬下列情況之一者，不屬于免費服務范圍，但可實行收費修理：
1）用戶自己拆動造成的損壞或非特約維修站拆動造成的損壞 ；
2）用戶自行運輸保管不當或沒有按照說明書要求使用造成的損壞 ；
3）無保修卡及購機發(fā)票或收款收據或主要部件超過相應的保修期的 ；
4）因不可抗力造成損壞（如雷擊、臺風、冰雹、地震等）；
二、超保費用規(guī)定：
1、超保費用的構成：顧客應支付費用＝超保維修費+零件及材料費。
1） 超保維修費：是指服務人員對所修產品進行檢查、修理、調試、增加功能所產生的勞動支出，儀器設備消磨、折舊，以及場地、水電、輔料費用總和。
2） 零件及材料費：指服務人員在修理某種產品過程中，所消耗的材料和更換的零部件費用總和。
3） 零件及材料價格：以清華紫光的配件及材料銷售價格為準（服務人員上門統(tǒng)一出示零件及材料價格收費標準）。
2、超保維修費標準：
類 別 | 簡修 | 小修 | 中修 | 大修 |
更換淋浴噴頭、淋浴器座、更換淋浴軟管；；更換漏電保護插頭；換陶瓷磨片水嘴；講解使用注意事項、用戶報修有故障實際上門檢測后沒有故障。 | 更換或維修止回閥、更換室內銅配件；維修或更換電磁閥；更換安全索（鋼絲繩）；更換溢流管；對室外管路局部進行保溫、管路維護（三米之內）；加裝閥門、衛(wèi)生間接熱水嘴，換面盆水嘴；更換溫控系統(tǒng)主機內的電子配件，更換溫控主機。 | 更換真空管、換硅膠圈（3支或個以上每增加一支或個加收5元）；樓上接頭和鋁塑管連接處漏水進行重新連接或更換配件；更換5米以內鋁塑管/PEX管； 更換或安裝防凍帶；對防凍帶的接頭處進行重新連接；更換或清洗電熱管及熱輔系統(tǒng)其它配件；更換或維修傳感器；廚房安裝水嘴；更換或維修工程排氣閥、工程外置式浮球閥；更換或維修串并聯工程水箱水嘴；更換工程用傳感器或溫度傳感器。 | 換水箱下、側水嘴， 外管管路更換全部防凍帶和防凍墻；換整套上下水管及溢流管（樓房）、換整套室內配件、換或維修工程球閥、閘閥、過濾器、工程管路配件。 |
結算標準 | 20 | 30 | 40 | 60 |
注：
移機（包括樓頂做防水拆卸安裝熱水器），按照真空管的支數收費：∮47管10元/支、∮58管12元/支;
清洗真空管（含換硅膠圈）、換水箱、換支架按照真空管的支數收費：∮47管5元/支、∮58管8元/支;
北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、廈門、杭州、寧波、溫州、無錫、蘇州、武漢、南京、重慶、青島、大連的收費標準按照相應項目收費標準乘以1.5的系數執(zhí)行。
客服QQ：168593384
